FAQ

Os produtos são feitos à mão?

Sim, nossos produtinhos são todos feitos à mão, com muito amor e carinho. Isso significa que eles podem podem apresentar pequenas diferenças das imagens contidas no site.

 

O produto que eu queria comprar acabou, e agora?

Se o produto que você viu está esgotado, pode ficar tranquilo. É só você clicar no botão “Avise-me” que você receberá um e-mail assim que o estoque dele for reposto.

 

Gostaria de uma arte personalizada, é possível?

MAS É CLARO! Se você quer uma ilustração pra chamar de sua, é só entrar em contato conosco pelo e-mail contato@aluanua.com.br ou manda uma mensaginha pra gente pelo WhatsApp, nosso número é o (19) 99769-0182.

 

Com qual cartão de crédito eu posso comprar?

Nós aceitamos as bandeiras de cartão de crédito American Express, Diners, Elo, Hipercard, Mastercard e Visa. Não aceitamos pagamento no débito e nem transferência bancária.

 

Posso pagar no boleto?

Pode sim. Você pode realizar sua compra por boleto, porém não é possível parcelar. O valor mínimo da compra via boleto bancário é de R$30.

 

Posso trocar ou devolver meu pedido?

Sim, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é de direito do comprador a troca ou devolução do seu pedido. Veja como clicando aqui.

 

Como faço para alterar meu cadastro?

É bem facinho! No canto superior direito da página você pode realizar o seu login e ir em “Minha Conta”, sendo possível editar os dados cadastrais e o endereço de entrega. É importantíssimo manter seu cadastro atualizado para que não tenha problema na sua entrega.

 

É seguro comprar neste site?

Nossa navegação é certificada pelo Google e os campos de pagamento são criptografados, fazendo com que não seja possível ter acesso aos seus dados.

 

Como rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for postado, você receberá o código de rastreio no e-mail cadastrado. Além disso, você pode ter acesso ao código através da página “Meus Pedidos”.

 

Como devo conservar meus produtos?

É necessário que você mantenha seus produtos fora do alcance do sol, para poder preservar a cor e a consistência.

 
Sobre a loja

Nossos produtos são feitos de forma artesanal, um por um, e por isso são únicos. Buscamos uma produção que nos conecte com o ato de produzir, com intencionalidade, simplicidade e boas energias. Nossa proposta é alcançar pessoas de diferentes formas, culturas, histórias, com diferentes ciclos e cicatrizes. Somos duas irmãs buscando levar para outras pessoas as artes que fazemos, mas de uma forma recheada de significado e carinho.

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